Six réponses nettes sur le permis, la vérification, les langues et les horaires du support.
compteQui détient la licence du casino et sous quel numéro ?+
Videoslots Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-774297, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure dans les mentions légales du site, en bas de page. L'entreprise est enregistrée sous le numéro 833712.
compteQuelles informations faut-il donner pour être identifié ?+
Notre équipe vous reconnaît avec l'adresse e-mail liée au compte, rien de plus. Un mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Ajoutez votre identifiant de joueur à votre message si vous le connaissez, cela accélère tout.
compteDois-je attendre longtemps pour faire vérifier mon compte ?+
Comptez environ 51 heures entre l'envoi de vos pièces et la validation. Le délai dépend surtout de la netteté des documents : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Déposer les trois d'un coup raccourcit nettement l'attente.
compteDois-je prévenir par téléphone pour fermer mon compte ?+
Un message à
[email protected] suffit pour demander la fermeture, depuis l'adresse du compte. La demande est traitée sans justification à fournir, et le solde restant est versé avant la clôture. Une pause de compte reste possible si vous préférez une solution temporaire.
compteDans quelles langues puis-je écrire au support ?+
Quatre langues sont couvertes : le français, l'anglais, l'allemand et le norvégien. Vous écrivez en français et un conseiller francophone vous répond, quel que soit le canal choisi. Le chat et le téléphone basculent vers la bonne langue dès le début de l'échange.
comptePuis-je joindre quelqu'un la nuit ou le dimanche ?+
Oui, le support tourne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en CET, soit l'heure de Paris. À trois heures du matin comme à midi, un conseiller est en ligne.